ご存知ですか？クーリング・オフ制度

訪問販売で18万円の浄水器の購入を契約して2万円支払い、残りは10日後に支払うことにしました。購入後6日目に友人から同様の商品がもっと安く買えることを教えられ、翌日解約通知のはがきをポストに投函しました。その後、業者から電話があり「通知は9日目に届いたので解約できない。残金を取りにいく。」と言われました。

アドバイス

職場に電話があり、景品が当たったので取りにくるよう言われ、指定された場所に出向いた。いろいろ話をしているうちに宝石の話を始めた。「購入するつもりがないので帰りたい。」と言うと「購入することを前提に来ていると思っている。」などと言われ、帰してもらえない状態が長時間続いた。仕方なく170万円のダイヤモンドを購入する契約を結んだ。

アドバイス

業者が突然家に来て、出店のため新商品の宣伝をするので、会場へ来るようにと、商品引換券を置いていった。会場へ行ってみると、長い時間をかけて言葉巧みにいろいろな日用品などを無料でもらい最後に「今日は特別に安くする」と言われ、羽根布団を勧められた。買わないと損をすると思い38万円でクレジットを組み、購入契約をしたが、後になって高額すぎると後悔した。今日で8日目になるが解約できるのか？

アドバイス

クーリング・オフができる取引内容や期間には決まりがあります。

特定商取引法におけるクーリング・オフができる取引と期間

• 上記販売方法、取引でも条件によってはクーリング・オフできない場合があります。
• 訪問購入の場合、クーリング・オフ期間内は、消費者（売主）は買取業者に対して売却商品の引き渡しを拒むことができます。
• 金融商品や宅地建物の契約等でもクーリング・オフができる取引があります。

クーリング・オフ期間の考え方

クーリング・オフの手続きの方法

（1）クーリング・オフを書面または電磁的記録で通知する

• はがきの両面コピーを取っておきます。
• はがきは「簡易書留」や「特定記録郵便」など証拠が残る方法で送ります。

（2）返金してもらい、商品を引き取ってもらう

• クーリング・オフ期間内になるべく早く発信する
• クーリング・オフの場合、解除の理由をくわしく書く必要はない
• はがきを利用するときは、コピーをとり書留郵便物受領証と一緒に保管する
• 送信したメールや、ウェブサイト上のクーリング・オフ専用フォーム等の画面のスクリーンショットを保存する。

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